Inteligencia artificial para el sector público y la administración
Aplicamos inteligencia artificial para el sector público con un objetivo claro: mejores servicios a la ciudadanía y menos carga administrativa. Asistentes, tramitación asistida y análisis de datos conformes con el ENS, el RGPD, la accesibilidad y la transparencia algorítmica.
6 casos de usoIA generativa y LLMRAG sobre normativa y trámites
IA en Sector público
Por qué la inteligencia artificial marca la diferencia en el sector público
La inteligencia artificial para el sector público ayuda a ayuntamientos, administraciones autonómicas y estatales y empresas públicas a resolver un problema común: más demanda de servicios digitales, más normativa y plantillas que no crecen al mismo ritmo. Buena parte del trabajo diario consiste en leer solicitudes, clasificar documentación, responder consultas repetidas y cruzar datos entre sistemas que no se hablan. Bien planteada, la IA en la administración pública libera ese tiempo para lo que exige criterio: resolver, inspeccionar, atender casos complejos y diseñar mejores políticas.
En Proinicia diseñamos soluciones de IA y software a medida pensadas para el contexto público: integración con la sede electrónica, el gestor de expedientes y el archivo, despliegue en infraestructuras compatibles con el Esquema Nacional de Seguridad, cumplimiento del RGPD y accesibilidad para todas las personas. Cuidamos la transparencia algorítmica y la supervisión humana, y documentamos cada modelo para poder explicarlo a la ciudadanía. Te acompañamos también en proyectos que se contratan por licitación o se financian con fondos europeos, aportando una definición técnica realista del alcance.
Retos del sector
Los desafíos que resolvemos en el sector público
1
Atención ciudadana desbordada
Teléfonos, oficinas de registro y buzones reciben a diario las mismas preguntas sobre trámites, plazos y requisitos, mientras la ciudadanía espera respuestas rápidas en cualquier canal y a cualquier hora.
2
Expedientes lentos y mucho trabajo manual
Revisar documentación, comprobar requisitos y redactar informes y resoluciones consume gran parte del tiempo del personal técnico y alarga los plazos de tramitación y de respuesta.
3
Sistemas heredados y datos en silos
Padrón, tributos, registro, contabilidad y expedientes suelen vivir en aplicaciones distintas, algunas antiguas, lo que dificulta la interoperabilidad y el uso de los datos para tomar decisiones.
4
Seguridad, legalidad y confianza pública
Cualquier sistema debe cumplir el ENS, el RGPD, la normativa de accesibilidad y el AI Act, y además ser explicable: ciudadanía y órganos de control deben entender cómo funciona y en qué se basa.
Casos de uso
Casos de uso de inteligencia artificial en el sector público
Aplicaciones concretas de IA, machine learning y software a medida que podemos diseñar e implantar en tu organización.
CASO 01
Asistente de atención ciudadana con IA generativa y RAG
Un asistente en la web municipal, la sede electrónica o WhatsApp que responde sobre trámites, requisitos, tasas y plazos consultando solo información oficial del organismo: ordenanzas, catálogo de procedimientos y preguntas frecuentes. Cada respuesta cita su fuente, deriva a un empleado público cuando hace falta y cumple los requisitos de accesibilidad. Puede atender en castellano y en las lenguas cooficiales.
Atención a cualquier hora y más tiempo del personal para los casos complejos
IA generativa
RAG
Accesibilidad
CASO 02
Tramitación de expedientes asistida: clasificación y extracción
Las solicitudes que entran por registro electrónico se clasifican por procedimiento, se extraen datos clave como NIF, importes o referencias catastrales y se comprueba si falta documentación obligatoria. El tramitador recibe el expediente preparado en su gestor, con una propuesta de requerimiento de subsanación cuando procede, y siempre valida antes de firmar. Nada se resuelve sin intervención humana.
Tramitación más ágil y menos tiempo dedicado a revisar documentación a mano
NLP
OCR inteligente
Clasificación documental
CASO 03
Borradores de informes y resoluciones con agentes de IA
A partir de los datos del expediente, las plantillas del organismo y la normativa aplicable, un agente de IA generativa redacta borradores de informes técnicos, propuestas de resolución o respuestas a alegaciones. Trabaja con acceso controlado a tus fuentes, indica en qué documento se apoya cada párrafo y deja siempre la revisión, la decisión y la firma en manos del personal competente.
Menos tiempo redactando y más tiempo para analizar y resolver cada expediente
Agentes LLM
IA generativa
Supervisión humana
CASO 04
Priorización de inspecciones y detección de fraude con ML
Modelos de machine learning que cruzan datos tributarios, de subvenciones, licencias o consumos para detectar patrones anómalos y ordenar qué expedientes merecen una inspección o una revisión más detallada. El resultado es una lista priorizada con los factores que explican cada caso, nunca una sanción automática: el inspector decide. Documentamos el modelo y evaluamos sesgos para garantizar un trato equitativo.
Inspecciones mejor orientadas y un uso más eficiente de los recursos de control
Machine learning
Detección de anomalías
Explicabilidad (SHAP)
CASO 05
Ciudad inteligente: previsión de demanda y optimización de rutas
Con datos de sensores, padrón, incidencias ciudadanas y fuentes abiertas, predecimos la demanda de servicios municipales y optimizamos las rutas de recogida de residuos, limpieza viaria o mantenimiento del alumbrado y la vía pública. Un cuadro de mando permite a los responsables comparar escenarios, planificar recursos y publicar indicadores en el portal de datos abiertos.
Servicios urbanos más eficientes y una planificación basada en datos
Series temporales
Optimización de rutas
Smart city
CASO 06
Plataforma de datos e interoperabilidad entre sistemas públicos
Integramos padrón, tributos, contabilidad, registro y gestión de expedientes en una plataforma de datos gobernada, con catálogo, controles de calidad y trazabilidad, desplegada en cloud o en tu centro de proceso de datos según la categoría ENS del sistema. Sobre ella desarrollamos cuadros de mando, API para interoperar con otras administraciones y conjuntos de datos abiertos para tu portal de transparencia.
Una única fuente de verdad para decidir, rendir cuentas y compartir datos
Desde nuestra consultoría de inteligencia artificial seleccionamos la técnica adecuada para cada problema y la integramos en tus procesos con arquitecturas seguras, escalables y mantenibles.
Un proceso ágil y transparente, pensado para reducir riesgo e invertir solo en lo que demuestra valor.
Diagnóstico inicial
Sin coste: analizamos tu reto, tus datos y tus sistemas, identificamos los casos de uso con mayor retorno y te damos una hoja de ruta clara.
Prueba de concepto
Validamos la solución con tus datos reales en semanas, no meses, con métricas de negocio acordadas desde el principio.
Desarrollo e integración
Llevamos el modelo o la aplicación a producción, integrada con tu ERP, CRM o plataforma, con seguridad y escalabilidad.
Evolución continua
Monitorizamos, reentrenamos y mejoramos. Formamos a tu equipo para que la solución genere valor de forma sostenida.
FAQ
Preguntas frecuentes sobre IA en el sector público
¿Cómo se contrata un proyecto de inteligencia artificial en una administración pública?
Se contrata mediante los procedimientos de la Ley de Contratos del Sector Público, desde contratos menores para pruebas acotadas hasta procedimientos abiertos o acuerdos marco para proyectos de mayor alcance. Podemos concurrir a licitaciones y participar en consultas preliminares al mercado, y te explicamos con transparencia qué alcance técnico es realista para cada presupuesto. La tramitación corresponde a tu órgano de contratación y no damos asesoramiento jurídico sobre ella.
¿Cuánto cuesta y cuánto tarda una prueba de concepto de IA para un ayuntamiento?
El coste depende del alcance, del volumen y estado de los datos y de las integraciones con tus sistemas, por lo que lo concretamos tras un diagnóstico gratuito. Una prueba de concepto típica, como un asistente sobre los trámites de un área o la clasificación de un tipo de solicitud, dura entre 4 y 8 semanas y se diseña para medir resultados antes de decidir si se escala.
¿Vuestras soluciones son compatibles con el Esquema Nacional de Seguridad y el RGPD?
Diseñamos cada solución para cumplir los requisitos del ENS según la categoría del sistema y aplicamos el RGPD desde el diseño: minimización de datos, registro de accesos, cifrado y análisis de riesgos. Podemos desplegar en tu infraestructura, en nubes con centros de datos en la UE o con modelos de lenguaje alojados de forma privada, para que los datos de la ciudadanía nunca se usen para entrenar modelos de terceros.
¿Cómo se garantiza la transparencia algorítmica y la supervisión humana en la IA pública?
Documentamos cada modelo, con su finalidad, datos utilizados, métricas, limitaciones y evaluación de sesgos, en un formato que puede alimentar un registro de algoritmos o tu portal de transparencia. Las decisiones que afectan a derechos de las personas las toma siempre un empleado público, y la IA muestra en qué se basa cada propuesta. Además, tenemos en cuenta las obligaciones del AI Act para sistemas de alto riesgo.
¿Se puede integrar la IA con nuestra sede electrónica y el gestor de expedientes?
Sí, es lo habitual. Desarrollamos software a medida para el sector público que se conecta mediante API, servicios web o intercambio de ficheros con la sede electrónica, el registro, el gestor de expedientes y servicios comunes como Cl@ve, @firma o Notific@. Así la IA trabaja dentro del flujo de tramitación existente, sin obligar al personal a cambiar de herramienta ni a duplicar información.
Cuéntanoslo en un email o por WhatsApp. En 48 horas te respondemos con una primera valoración: viabilidad, enfoque técnico y siguientes pasos. Sin compromiso.
